当サイトでは、ビジネスマナーやビジネス用語の知識を、さまざまなビジネスシーンで使えるよう、わかりやすく解説しています。
新しいマナーと従来からのマナー、社内外のコミュニケーションの仕方から冠婚葬祭まで、必ず必要とされるビジネスマナーを幅広く紹介しています。ビジネス用語集では、基本的なビジネス用語から新しいキーワードまで、新常識としての用語を解説しています。新社会人だけでなく、ビジネス経験が豊富なマネジャーやトップの方々も、今日の時代に見合ったマナーとビジネス用語を、どうぞお役立てください。 |
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クレームとは、提供した製品またはサービスに対し、客から苦情が寄せられることをいいます。
baggage claimのようにクレームとは、もともと当然の権利を要求するという意味です。クレームでは、取換え、修理、手直しなどの要求が出されます。言い分をよく聞く、素早い処置を心がける、禍を転じて福となすことが大切です。 |
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