クレーム

Claim

クレームとは、提供した製品またはサービスに対し、客から苦情が寄せられることをいいます。
baggage claimのようにクレームとは、もともと当然の権利を要求するという意味です。クレームでは、取換え、修理、手直しなどの要求が出されます。言い分をよく聞く、素早い処置を心がける、禍を転じて福となすことが大切です。