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■ビジネスマナーの新常識/新時代のマナー
ビジネスのグローバル化と情報技術（IT）の進展・・・。時代の変化は、ビジネスマナーにも新しい常識を求めています。
・情報技術（ＩＴ）の進展 ・社会人としてのマナー ・セクハラ ・パワハラ
・情報の収集 ・仕事の進め方のコツ |
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■身だしなみのマナー
・好感度を上げる服装 ・男性の服装と身だしなみ ・女性の服装と身だしなみ
・着こなしのテクニック |
■服装のマナー
・ユニフォーム ・オフィスウェアと通勤服 ・スーツの選び方 ・シャツの選び方
・靴の選び方 ・ネクタイの選び方 ・かばんの選び方 ・小物の選び方 |
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■職場のルール
・職場のルールを知る ・あいさつの仕方 ・出社と退社のルール
・仕事中の対話 ・物の受け渡しをするとき ・廊下、階段では
・エレベーターの中では ・上司からの指示の受け方 ・報告、連絡、相談 |
■話し方と動作
・言葉使いの基本 ・自分と相手の呼び方 ・敬語の使い方
・「お」「ご」のつけ方 ・姿勢と振る舞い ・お辞儀の仕方 |
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■接客のマナー
・接客ー来客の出迎え方 ・接客ー来客の案内 ・お茶の出し方
・接客ー来客の見送り ・姿勢と振る舞い ・お辞儀の仕方 |
■他社訪問のマナー
・アポイントメント ・事前準備 ・訪問時のマナー ・名刺交換 ・紹介の順序
・退出時のポイント |
■席次のマナー
・応接室、会議室 ・和室 ・車、列車、飛行機 |
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■電話のマナー
・電話応対とは ・電話対応の基本 ・電話の受け方 ・電話の取次ぎ方
・伝言の受け方、伝え方 ・言葉遣いのポイント ・クレーム電話の対応
・FAXの使用 |
■携帯電話のマナー
・携帯電話の基本マナー ・携帯電話のかけ方 ・携帯電話の受け方
・携帯電話のカメラ ・携帯メール |
■電子メールのマナー
・電子メールの心構え ・電子メールの宛名、タイトル
・電子メールの上手な書き方 ・返信メール ・メールのＣＣ機能
・添付ファイル ・電子メールの使用 |
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■冠婚葬祭ー慶事
・結婚式 ・招待状の返事の出し方 ・祝電 ・ご祝儀 ・結婚祝い ・披露宴
・取引先の慶事 |
■冠婚葬祭ー弔事
・訃報を受けたとき ・通夜 ・葬儀、告別式 ・焼香の仕方
・お見舞いのマナー |
■冠婚葬祭ー贈り物
・慶弔事の進物 ・季節の贈答 ・水引 ・のし ・祝儀袋 ・贈答の注意ポイント |
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■パーティ・宴会のマナー
・パーティ、宴会の種類 ・パーティ、宴会の服装 ・パーティ、宴会の心得
・宴会を主催する場合の心得 ・パーティを主催する場合の心得
・社内パーティの心得 |
■食事のマナー
・和食ー座り方 ・和食ーはしの使い方 ・和食ー食事中のマナー
・洋食ー席り方 ・洋食ーナイフ・フォークの使い方 ・洋食ー食事中のマナー
・中華ー座り方 ・中華ー料理の取り方 ・中華ー食事中のマナー |
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■ビジネス文書のマナー
・サインと印鑑 ・印鑑の基礎知識 ・ビジネス文書のルール
・ビジネス文書の種類 ・ビジネス文書の取り扱い |
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