電話のマナー

当サイトでは、ビジネスマナーやビジネス用語の知識を、さまざまなビジネスシーンで使えるよう、わかりやすく解説しています。
新しいマナーと従来からのマナー、社内外のコミュニケーションの仕方から冠婚葬祭まで、必ず必要とされるビジネスマナーを幅広く紹介しています。ビジネス用語集では、基本的なビジネス用語から新しいキーワードまで、新常識としての用語を解説しています。新社会人だけでなく、ビジネス経験が豊富なマネジャーやトップの方々も、今日の時代に見合ったマナーとビジネス用語を、どうぞお役立てください。

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■電話のマナー

	ビジネスで欠かすことの出来ない電話ですが、とり慣れていないと電話に出るのが怖いもので、「知らないことを聞かれたらどうしよう」といった恐怖感があります。
	・電話応対とは

	・電話対応の基本

	・電話の受け方

	・電話の取次ぎ方

	・伝言の受け方・伝え方

	・言葉遣いのポイント

	・クレーム電話の対応

	・FAXの使用

－ＩＮＤＥＸ－
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