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電話の受け方

当サイトでは、ビジネスマナーやビジネス用語の知識を、さまざまなビジネスシーンで使えるよう、わかりやすく解説しています。
新しいマナーと従来からのマナー、社内外のコミュニケーションの仕方から冠婚葬祭まで、必ず必要とされるビジネスマナーを幅広く紹介しています。ビジネス用語集では、基本的なビジネス用語から新しいキーワードまで、新常識としての用語を解説しています。新社会人だけでなく、ビジネス経験が豊富なマネジャーやトップの方々も、今日の時代に見合ったマナーとビジネス用語を、どうぞお役立てください。

 ■電話の受け方

電話の受け方のポイント


・会社名・部署名を名乗る
最初の一言は聞き取りにくいので、一呼吸おくか「はい」やあいさつの言葉を添えて社名を名乗ります。
 外線直通の場合 「はい、○○社(会社名)××課でございます」
   会社によっては「ありがとうございます・・・」とか、
            「はい、○○社(会社名)◇◇(自分の名前)でございます」
   というように決められている場合もあります。
 内線の場合 「はい、××課でございます」[おはようございます。××課○○(氏名)でございます」


・相手を確認する
相手が名乗らないときは、「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」と尋ねます。


・簡単な挨拶をする
自分が直接の担当でなくても、「いつもお世話になっております」「いつもありがとうございます」などのように感謝やお礼のあいさつを忘れないようにします。


・用件を正確に聞きメモをとる
5WIHで、正確に用件を聞き、メモをとります。わからないことがあったらそのままにせず、積極的に尋ねるようにします。


・用件を復唱する
メモした内容を復唱します。会社名、名前、日時、数量、相手の電話番号などに間違いがないようにします。


・最後に挨拶をする
「よろしくお願いいたします」「お待ちいたしております」「失礼いたします」
など、内容に応じた締めくくりの挨拶をします。
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