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電話応対とは

当サイトでは、ビジネスマナーやビジネス用語の知識を、さまざまなビジネスシーンで使えるよう、わかりやすく解説しています。
新しいマナーと従来からのマナー、社内外のコミュニケーションの仕方から冠婚葬祭まで、必ず必要とされるビジネスマナーを幅広く紹介しています。ビジネス用語集では、基本的なビジネス用語から新しいキーワードまで、新常識としての用語を解説しています。新社会人だけでなく、ビジネス経験が豊富なマネジャーやトップの方々も、今日の時代に見合ったマナーとビジネス用語を、どうぞお役立てください。

 ■電話応対とは

ビジネスで欠かすことの出来ないものが電話です。しかし、とり慣れていないと電話に出るのが怖いものです。慣れていないということ以外に、「知らないことを聞かれたらどうしようか」といった恐怖感があります。


「電話が怖い」という人は、できるだけ早く担当業務を覚え、課や部内の人たちの業務内容、会社の製品や取り扱い商品などの知識を身につけるようにしましょう。また、会議予定、社内行事のスケジュール、通達や連絡事項などの社内情報もよく把握しておきます。部内、部外を含め、会社全体を知り、社内の事情に詳しくなることで、自信をもって電話をとることができるようになります。そうすることで、顧客や取引先を満足させる電話応対ができるようになります。


電話は、ダイヤルするだけで、いつでも相手を呼び出せる便利なコミュニケーション・ツールです。ただし、受けるほうの身になると、電話に出るためには、やりかけの仕事を中断することになります。電話をかけるときは、相手の状況を考慮したうえで、「迅速」「正確」「簡潔」を心がけるようにしましょう。
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