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接客ー来客の案内

当サイトでは、ビジネスマナーやビジネス用語の知識を、さまざまなビジネスシーンで使えるよう、わかりやすく解説しています。
新しいマナーと従来からのマナー、社内外のコミュニケーションの仕方から冠婚葬祭まで、必ず必要とされるビジネスマナーを幅広く紹介しています。ビジネス用語集では、基本的なビジネス用語から新しいキーワードまで、新常識としての用語を解説しています。新社会人だけでなく、ビジネス経験が豊富なマネジャーやトップの方々も、今日の時代に見合ったマナーとビジネス用語を、どうぞお役立てください。

 ■接客ー来客の案内

お客様の案内には、お客様に場所を教えて一人で行っていただく場合と、目的の場所までお客様を案内する場合とがあります。


場所を示すときは、指をきれいにそろえて、てのひら全体で方向を示すようにします。お客様を会議室、応接室へご案内するときは「これから○○室まで、ご案内致します」と行き先を告げて、お客様の用意が整ったのを確認してから先導します。


先導する場合はお客様の視界を遮らないように廊下の真ん中を歩かないようにして、お客様の2、3歩斜め前を歩きます。


エレベーターは、ドアを押さえるか、開ボタンを押してお客様を先に乗せてから乗り込み、自分は操作盤の前に立ち指定の階へ誘導します。降りる際も、ドアを持つ又は開ボタンを押して、お客様を先に降りて頂くようにします。
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