ニーズ

Needs

顧客や関係者が要望または期待していること。こちらの行動が相手の満足を得るには、相手のニーズに合っていなければならない。ニーズは、顧客や関係者の言うことをしっかり聞くことによって、つかむことができます。
そのポイントは、(1)顧客や関係者の要望、期待を確認する（ニーズをつかむ）、(2)ニーズはいつも明確とは限らず、漠然としているものもある（ニーズを掘り下げる）、(3)ニーズに応えるために考え、行動する（ニーズに対応する）。