当サイトでは、ビジネスマナーやビジネス用語の知識を、さまざまなビジネスシーンで使えるよう、わかりやすく解説しています。
新しいマナーと従来からのマナー、社内外のコミュニケーションの仕方から冠婚葬祭まで、必ず必要とされるビジネスマナーを幅広く紹介しています。ビジネス用語集では、基本的なビジネス用語から新しいキーワードまで、新常識としての用語を解説しています。新社会人だけでなく、ビジネス経験が豊富なマネジャーやトップの方々も、今日の時代に見合ったマナーとビジネス用語を、どうぞお役立てください。 |
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顧客や関係者が要望または期待していること。こちらの行動が相手の満足を得るには、相手のニーズに合っていなければならない。ニーズは、顧客や関係者の言うことをしっかり聞くことによって、つかむことができます。
そのポイントは、(1)顧客や関係者の要望、期待を確認する（ニーズをつかむ）、(2)ニーズはいつも明確とは限らず、漠然としているものもある（ニーズを掘り下げる）、(3)ニーズに応えるために考え、行動する（ニーズに対応する）。 |
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